Política de Pago, Garantía y Soporte Técnico

Pago y Entrega

El servicio se considera completado cuando el cliente verifica el correcto funcionamiento del programa o servicio instalado.

Una vez confirmado, se realiza el pago y el servicio se considera entregado y aceptado.

Garantía

Todos los servicios cuentan con una garantía de 6 meses, válida únicamente para fallas directamente relacionadas con la instalación.

La garantía incluye una (1) intervención gratuita.

La garantía cubre:

Errores de instalación causados por nuestro servicio.

Fallas de activación u operación no causadas por el cliente ni por terceros.

La garantía no cubre:

Formateo, eliminación de programas, virus o daños por mal uso.

Cambios en el sistema operativo, equipo o configuración del cliente.

Intervenciones de terceros o del propio cliente.

Reinstalaciones, cambios de equipo o solicitudes repetidas para el mismo problema.

Casos Especiales

Algunos programas pueden presentar fallas debido a factores externos, actualizaciones del fabricante o problemas ajenos al control de nuestro servicio técnico.

En estos casos, la garantía cubre una única intervención inicial.

Si el problema se repite o requiere reparaciones adicionales, se gestionará como soporte adicional con un coste extra.

Garantía extendida

El cliente puede solicitar una garantía extendida, que cubre intervenciones adicionales y tiene un coste extra.

Soporte adicional

Cualquier asistencia, reinstalación o reparación fuera del período de garantía inicial tendrá un coste adicional.

Reembolsos

No se realizan reembolsos.

Aceptación

Al contratar el servicio, el cliente acepta estos términos y entiende que la garantía cubre los defectos de instalación reales, no el soporte ilimitado ni los problemas que surjan posteriormente.